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Vinted hors la loi : Une amende pour avoir « induit ses clients en erreur » selon l’office polonais de la consommation

L’autorité polonaise chargée de la protection des consommateurs a infligé une amende de 5,3 millions de zlotys (1,14 million d’euros) à Vinted, une place de marché en ligne populaire pour la vente d’articles d’occasion.

Dans sa décision, l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs (UOKiK) a déclaré que l’entreprise lituanienne avait fourni des informations inadéquates concernant les conditions d’accès à l’argent gagné par les vendeurs sur la plateforme et la possibilité de renoncer à une fonction payante protégeant les acheteurs.

En réponse, Vinted – qui opère sur 15 marchés en Europe et en Amérique du Nord et a été évalué l’année dernière à 3,5 milliards d’euros – a déclaré qu’elle contesterait la décision.

Le président de l’UOKiK, Tomasz Chróstny, a versé 5,3 millions d’euros à VINTED pour l’achat d’une gamme de produits et de services, ce qui a permis de réduire les coûts de production et d’améliorer la qualité de vie. Powodem był praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów.Czytaj więcej ➡️ https://t.co/oyofx8LUtS

– UOKiK (@UOKiKgovPL) 10 mai 2022

L’UOKiK a constaté que Vinted ne fournissait pas suffisamment d’informations dans ses conditions générales et lors de la création d’un portefeuille virtuel sur le fait que l’accès à l’argent gagné sur la plateforme peut impliquer la nécessité de remplir des conditions supplémentaires liées à la vérification de l’identité.

« Les conditions de service indiquaient seulement que l’argent du porte-monnaie électronique pouvait être transféré sur votre compte bancaire à tout moment », a déclaré le régulateur dans la justification de sa décision publiée mardi. « Le message sur la nécessité de vérifier l’identité est arrivé trop tard – après que la transaction ait déjà eu lieu. »

UOKiK a également mis en cause les pratiques de Vinted à l’égard des acheteurs, à savoir le manque d’informations sur la manière de se soustraire aux frais de « protection de l’acheteur ». « Bien que la société autorise les transactions sans « protection de l’acheteur », il n’est décrit nulle part comment utiliser une telle méthode », a déclaré UOKiK. « Les acheteurs doivent se débrouiller seuls ».

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Selon le régulateur, ces manquements ont exposé les consommateurs – qui peuvent utiliser la plateforme pour vendre et échanger des vêtements et autres articles d’occasion – à des décisions défavorables et à la perte de temps et d’argent.

Vinted, dont l’application a été téléchargée plus de cinq millions de fois sur Google Play, a rejeté ces accusations dans une déclaration publiée par les médias polonais mercredi, promettant de faire appel de la décision de l’autorité de régulation.

« Nous avons pleinement coopéré avec l’UOKiK au cours de la procédure afin de trouver des solutions pour répondre aux préoccupations, et pour cette raison, nous sommes déçus par la décision », a déclaré la société, citée par Telepolis, un portail d’informations sur les télécommunications.

Vinted a déclaré que, bien qu’elle ne partage pas l’avis du régulateur concernant les procédures de vérification des clients, elle a augmenté la quantité d’informations disponibles pour les membres de la plateforme concernant le processus de vérification potentiel.

Vinted o decyzji UOKiK : Będziemy się odwoływali https://t.co/RoOO19jySk

– gazetaprawna.pl (@gazetaprawnapl) 11 mai 2022

Le marché polonais des vêtements d’occasion, évalué à environ 5 à 6 milliards de zlotys par an, est florissant, car il se déplace de plus en plus vers l’Internet et le haut de gamme, s’adressant à une jeune clientèle plus sensible à la mode et à l’environnement.

Cette tendance a été soulignée dans un récent rapport d’Accenture sur les choix des consommateurs, qui a révélé que 44 % des Polonais recherchent d’abord des articles d’occasion lorsqu’ils ont besoin de vêtements, de chaussures ou d’accessoires.

« Les plateformes telles que Vinted sont de plus en plus populaires auprès des consommateurs », a déclaré le président d’UOKIK, Tomasz Chróstny, dans le communiqué publié hier. « Elles s’inscrivent dans l’idée du développement durable et du respect de l’environnement, qui s’exprime, par exemple, en donnant une seconde vie aux biens de seconde main. »

Il est donc « très important que ces services respectent les droits des consommateurs et assurent la transparence et la sécurité des transactions », a-t-il ajouté.

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Sandrine

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